FoodMarket24 Helpdesk – Nous sommes là pour vous aider

Ajoutez les produits souhaités au panier et finalisez votre commande en quelques clics – 24 heures sur 24, 365 jours par an. Vous pouvez commander en tant qu'invité ou avec un compte client gratuit. Un compte vous offre des avantages tels que des adresses enregistrées, votre historique de commandes et des recommandes plus rapides. Le montant minimum de commande est de CHF 50.

Oui, le montant minimum de commande est de CHF 50. Cela nous permet d'assurer une livraison efficace et respectueuse de l'environnement.

Non, vous pouvez également commander en tant qu'invité. Un compte gratuit vaut toutefois la peine : vous consultez vos commandes, enregistrez vos adresses de livraison et recommandez plus rapidement vos favoris.

Non. Une fois la commande passée, aucune modification ni annulation n'est possible. Vérifiez donc soigneusement votre panier avant de valider la commande. Pour toute question concernant votre commande, contactez notre service clientèle.

Oui, immédiatement après l'envoi, par e-mail. Par respect pour l'environnement, nous travaillons à 100 % de manière électronique et n'envoyons pas de bulletins de livraison papier. Si vous ne trouvez pas de confirmation, veuillez vérifier votre dossier spam ou contacter le service clientèle.

Nous allons chercher nos produits frais directement chez nos producteurs. Si un article n'est temporairement pas livrable, nous le remplaçons dans la mesure du possible par un produit équivalent ou nous vous créditons le montant. Dans tous les cas, nous vous informons par e-mail avant la livraison.

Oui. Pour les clients professionnels, nous disposons d'une boutique B2B dédiée. Vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact avec l'objet « B2B ».

Nous expédions les produits non périssables par la Poste suisse dans toute la Suisse. Nous livrons les produits de la catégorie « Lait, œufs et fromage » avec nos propres véhicules électriques respectueux de l'environnement uniquement dans la région de Zurich, ou vous pouvez les retirer à Dietikon. Nous ne livrons pas à l'étranger. Notre zone de livraison est en constante expansion.

Nous livrons les produits de la catégorie « Lait, œufs et fromage » avec nos propres véhicules électriques (hybrides rechargeables) uniquement dans la région de Zurich, du lundi au vendredi entre 09h00 et 19h00. Si votre commande contient de tels produits, seuls la livraison à domicile ou le retrait gratuit à Dietikon sont possibles, pas d'expédition par la Poste.

Les frais de livraison dépendent du mode d'expédition :
• Livraison à domicile par FoodMarket24 (région de Zurich uniquement) : CHF 21.50, gratuite dès CHF 150
• Expédition par la Poste (selon le poids) : CHF 11.35 (jusqu'à 2 kg) / 14.59 (jusqu'à 9 kg) / 24.32 (jusqu'à 30 kg), gratuite dès CHF 150
• Retrait au magasin (Giessenstrasse 11, 8953 Dietikon) : gratuit
Tous les prix TVA incluse. La valeur minimale de commande est de CHF 50.

Nous livrons du lundi au vendredi, pas le week-end ni les jours fériés. Articles en stock : si vous commandez avant 12h00, nous livrons le jour ouvrable suivant. Articles que nous commandons auprès de nos fournisseurs : la date limite de commande est le lundi et le jeudi à 12h00 ; la livraison a lieu en règle générale 2 à 3 jours ouvrables plus tard. La date de livraison prévue indiquée dans la boutique et dans la confirmation de commande fait foi. Votre commande est livrée en une seule fois, sans livraisons partielles.

Oui, gratuitement. Vous pouvez retirer votre commande à la Giessenstrasse 11, 8953 Dietikon, du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00. Le retrait n'est possible que pour les adresses de livraison dans la région de Zurich. Sélectionnez pour cela l'option « Retrait au magasin » lors de la validation de la commande.

Non. Si vous n'êtes pas sur place et n'avez laissé aucune instruction particulière, nous déposons la livraison devant la porte de l'appartement ou de l'immeuble, ou à la réception. Nous recommandons toutefois de réceptionner la livraison en personne.

Nous vous informons par SMS du statut de votre livraison. C'est pourquoi nous avons besoin de votre numéro de téléphone.

Nous allons chercher nos produits frais chaque matin directement chez nos producteurs. Nous garantissons ainsi que seul ce qui a été commandé est récolté et produit – pour une fraîcheur maximale et un gaspillage alimentaire minimal.

Vous pouvez payer par facture, carte de crédit (Mastercard, Visa), Maestro, PostFinance, PayPal et TWINT. Même sans carte de crédit, vous pouvez commander confortablement sur facture.

Oui. En plus de la carte de crédit, de PayPal et de TWINT, nous proposons l'« achat sur facture ». Sélectionnez simplement cette option lors de la validation de la commande.

Tous les paiements sont traités via PostFinance et protégés selon les normes de sécurité les plus élevées. Avec 3-D Secure de Mastercard, Visa et PostFinance, vous confirmez votre achat en toute sécurité par empreinte digitale, Face ID ou code SMS.

3-D Secure est une norme de sécurité de Mastercard, Visa et PostFinance pour le paiement par carte de crédit ou carte prépayée. Elle vous protège en plus contre toute utilisation non autorisée de votre carte – la confirmation s'effectue par empreinte digitale, Face ID ou code SMS.

Il n'existe pas de droit de rétractation. Les retours ne sont possibles que pour les produits défectueux ou livrés par erreur. Veuillez signaler les défauts visibles et les erreurs de livraison dans les 24 heures suivant la réception via notre formulaire de contact, et les défauts cachés immédiatement après leur découverte. Le montant vous sera crédité. L'échange de marchandises irréprochables n'est pas possible. Détails dans nos CG.

Notre boutique en ligne est ouverte en permanence – 24 heures sur 24, 365 jours par an. Vous pouvez ainsi commander confortablement vos aliments quand cela vous convient.

Le plus rapide est de passer par notre formulaire de contact. Nous vous aidons volontiers pour toutes les questions concernant votre commande.