FoodMarket24 Helpdesk – Nous sommes là pour vous aider

Ajoutez les produits souhaités au panier et finalisez votre commande en quelques clics – 24 heures sur 24, 365 jours par an. Vous pouvez commander en tant qu'invité ou avec un compte client gratuit. Un compte vous offre des avantages tels que des adresses enregistrées, votre historique de commandes et des recommandes plus rapides. Le montant minimum de commande est de CHF 50.

Oui, le montant minimum de commande est de CHF 50. Cela nous permet d'assurer une livraison efficace et respectueuse de l'environnement.

Non, vous pouvez également commander en tant qu'invité. Un compte gratuit vaut toutefois la peine : vous consultez vos commandes, enregistrez vos adresses de livraison et recommandez plus rapidement vos favoris.

Les modifications et annulations sont possibles tant que la commande n'a pas encore atteint le statut « En cours de traitement ». Veuillez contacter immédiatement notre service clientèle.

Oui, immédiatement après l'envoi, par e-mail. Par respect pour l'environnement, nous travaillons à 100 % de manière électronique et n'envoyons pas de bulletins de livraison papier. Si vous ne trouvez pas de confirmation, veuillez vérifier votre dossier spam ou contacter le service clientèle.

Nous allons chercher nos produits frais directement chez nos producteurs. Si un article n'est temporairement pas livrable, nous le remplaçons dans la mesure du possible par un produit équivalent ou nous vous créditons le montant. Dans tous les cas, nous vous informons par e-mail avant la livraison.

Oui. Pour les clients professionnels, nous disposons d'une boutique B2B dédiée. Vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact avec l'objet « B2B ».

Nous expédions les produits non périssables par la Poste suisse dans toute la Suisse. Nous livrons les produits frais et réfrigérés avec nos propres véhicules électriques respectueux de l'environnement – actuellement dans une grande partie du canton de Zurich. Nous ne livrons pas à l'étranger. Notre zone de livraison est en constante expansion.

Nous livrons les produits frais et réfrigérés avec nos propres véhicules électriques (hybrides rechargeables) dans une grande partie du canton de Zurich (zones A–D). Si votre commande contient des produits frais ou réfrigérés, l'ensemble de la livraison est assuré par notre propre service de livraison.

Les frais de livraison dépendent du mode d'expédition :
• Livraison par FoodMarket24 : CHF 9.90 – gratuite dès CHF 299
• Expédition par la Poste (selon le poids) : CHF 10.50 / 13.50 / 22.50 – gratuite dès CHF 299
• Retrait au magasin (Giessenstrasse 11, 8953 Dietikon) : gratuit

Oui, gratuitement. Vous pouvez retirer votre commande à la Giessenstrasse 11, 8953 Dietikon (08h00–18h00). Sélectionnez pour cela l'option « Retrait au magasin » lors de la validation de la commande.

Non. Si vous n'êtes pas sur place et n'avez laissé aucune instruction particulière, nous déposons la livraison devant la porte de l'appartement ou de l'immeuble, ou à la réception. Nous recommandons toutefois de réceptionner la livraison en personne.

Nous vous informons par SMS du statut de votre livraison. C'est pourquoi nous avons besoin de votre numéro de téléphone.

Nous allons chercher nos produits frais chaque matin directement chez nos producteurs. Nous garantissons ainsi que seul ce qui a été commandé est récolté et produit – pour une fraîcheur maximale et un gaspillage alimentaire minimal.

Vous pouvez payer par facture, carte de crédit (Mastercard, Visa), Maestro, PostFinance, PayPal et TWINT. Même sans carte de crédit, vous pouvez commander confortablement sur facture.

Oui. En plus de la carte de crédit, de PayPal et de TWINT, nous proposons l'« achat sur facture ». Sélectionnez simplement cette option lors de la validation de la commande.

Tous les paiements sont traités via PostFinance et protégés selon les normes de sécurité les plus élevées. Avec 3-D Secure de Mastercard, Visa et PostFinance, vous confirmez votre achat en toute sécurité par empreinte digitale, Face ID ou code SMS.

3-D Secure est une norme de sécurité de Mastercard, Visa et PostFinance pour le paiement par carte de crédit ou carte prépayée. Elle vous protège en plus contre toute utilisation non autorisée de votre carte – la confirmation s'effectue par empreinte digitale, Face ID ou code SMS.

Les retours ne sont possibles que pour les produits défectueux ou livrés par erreur – veuillez le signaler le jour de la livraison via notre formulaire de contact ; le montant vous sera crédité. L'échange de marchandises irréprochables n'est pas possible. Une rétractation est possible dans les 24 heures suivant la confirmation de commande ; sont exclues les marchandises périssables, scellées (après ouverture) et mélangées. Détails dans nos CG.

Notre boutique en ligne est ouverte en permanence – 24 heures sur 24, 365 jours par an. Vous pouvez ainsi commander confortablement vos aliments quand cela vous convient.

Le plus rapide est de passer par notre formulaire de contact. Nous vous aidons volontiers pour toutes les questions concernant votre commande.